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携程你再这样搞事,吃枣药丸求助

来源:马塞卢 时间:2020/10/3

非常感谢您点进来看我们的遭遇。希望能帮忙转发

携程药丸,真的!

是不是我以前给太多黑携程的帖子点了赞,冥冥之中让我中携程一箭。

是的,老子也买到假票了,而且不仅仅是买到假票了。

目前我们一行人还滞留在摩洛哥,希望看到的人都帮帮忙,再次谢过!

事情经过大致是这样的

在年中旬的时候,我和我的朋友们决定去摩洛哥自驾游,中间经停巴塞罗那呆三天,为我们一行的另一对新人拍婚纱照。

所以我们在年9月14日在携程网预订了

年1月21日0:55重庆-多哈-巴塞罗那

年2月4日16:10卡萨布兰卡-罗马-重庆

同一时间在又在去哪儿预定了

年1月24日6:45巴塞罗那-马拉喀什

三个行程的机票

中途在年10月25日携程用邮件通知我们重庆到多哈(中转)的航班时间调整通知。

又在11月初(具体时间记不住了)

电话通知我们卡萨布兰卡-罗马-重庆有航班调整是否改签,并称如不改签只能退款。

因为出游的行程已定,我们不得不同意携程向我们提出的改签要求,并叫携程发个邮件告知我们具体时间。(然而我们到现在都没有收到这封邮件,而且在我仔细读了

李淼的文章后,我觉得TMD就是因为票价差强行给我改了。)

因为订票和出发时间长达四个月,日常生活也是夜夜加班终于等到出行这天,出行前订票人的携程app没有任何订单信息,这个账户绑定了邮箱绑定了手机,UI界面上也没有任何关于订单的显示,我们又致电携程问怎么办,携程告知我们用手机号来查询订单,他们也无法解决这个问题。

和的界面下都没有我们的订单消息

我们在年1月20日,也就是出发前一天,再一次向携程,通过手机订单查询,重新向我们的邮箱发送了机票行程确认单并打印出来,认为重新发送的就是更改过日期的最新行程单。就是下面这个有章有日期的的截图

(在后来的电话沟通中,连这样的邮件都抵赖说这是我们自己下载,和他们没关系,EXM?从你们携程的APP上邮件推送给我们的行程确认单,出现了严重时间不符居然还可以抵赖。)

悲剧就此发生

当我们在去卡萨机场的路上的时候,同行另一个伙伴拿出手机做最后确认的,突然发现在订单的二级界面时间突然改了(当地时间飞机已经起飞了),

我们几个人马上给携程打电话和网络在线客户询问机票的时间,所有的客户都告知我们系统显示的就是16:10起飞,安慰我们并没有误机,我们进一步要求他们帮我们核实信息的时候,居然需要半个小时才能拿到总部的数据,

就这样我们硬着头皮去了机场,发现16:10分这一班飞机就在那里准备起飞,(是的,就是客服打电话说没有了,必须让我们改签的那一班)我们还舒了一口气。

可是当我们值机时,地勤通知我们,我们的飞机已经起飞,我们当场就懵逼了,所以我们又给携程打电话,携程叫我们向当地机场和航空公司求助,我们找到航空公司,沟通过后航空公司愿意帮我们改签到这一班,就在他们录入我们的信息过后,又告诉我们没办法改签了只能重新买票,原因是之前代理公司改签过就不能再改签了,这时我们按时回国的希望被全部破灭。

就是这一班携程称之为取消的航班我们在机场莫名其妙出现了(幽灵机?)

这是意大利航空官方打出来的单子

目前为止,携程方面无法给出任何解释和解决方案。

所有的解释都只有客服复读机:我们没有这个权限只有向领导反映才能解决。我们现在也无法认定责任在哪里,所以请你们想办法先回国我们再解决好吗?

所以携程,

a.我问你如果我没钱回国怎么办,滞留在摩洛哥吗?

b.你们承诺的机票不会出现问题20分钟解决去哪儿了?

c.你们凭什么说那个航班没有了,用退票要挟我们改签?(也求行业人士来解答)

d.为什么不发改签后的电子客票号?以及官方的邮件?

e.为什么改签后所有的信息,包括你们自己的客服看到的信息都是滞后的?

还有那位工号客服的领导,等您睡醒了我在摩洛哥的深夜将就您的时差,随时等你电话来给我解释这些个问题,以及你们的处理方案。

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