京东家电“”，又一次取得了开门红，成为送给京东家电十周年生日的最好礼物，更是京东成为中国线上线下家电“第一主场”的强有力证明。
活动开启第一天，“8分钟破亿”、“销售额超去年同日3倍”。在今年高端轻奢、健康省时的产品的销售尤其火爆：在电视品类中，OLED产品销量超去年1日开门红的5倍，全面屏产品销量超去年1日的13倍，石头扫地机单天销售额超越今年当天；按摩椅销售额近去年1日的6倍……
随着京东家电在行业里不断的一骑绝尘，也让各方对京东家电的研究越发热闹起来。有人认为是京东家电懂得用户心理，有人认为是京东家电的服务好，还有人神秘的总结成了“6个字”，更有甚者甚至搬出了“马斯洛需求层次理论”……
虽然观点和角度不尽然一样，但是有一点却是趋同的。那就是，推动京东家电这辆“大车”高速奔跑、让京东家电“大象起舞”的，或许并不是京东家电本身，而是京东家电背后的用户；家电行业的集中度将会越来越高，走向相对的“赢家通吃”也不是不可能。
价格是敲门砖，四大优势确保京东家电价格最优
众所周知，马斯洛需求层次理论，从低层次到高层次把人类需求分为了五类，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。这其中前两者体现的是“生存”性，三四名体现的是“归属”性，自我实现体现的是“成长”性。
一般意义上讲，用户在购买产品时，主要会考虑到产品质量、价格高低以及服务优劣。对于家电行业来说，因为主要参与的厂商都基本是大厂商，尤其在大家电领域更是如此，所以坦白说各大平台、各大渠道的产品区别不大。在这样的背景下，用户考虑最多的是价格和服务这两大维度。
先说价格，其实这就像马斯洛需求层次理论中的生存性需求，是最为基础的。从用户心理角度上去衡量，低价给用户实惠、帮用户省钱自然是一方面，但是更大的诱惑在于让他们觉得自己是明智的、有大海淘沙享优惠的能力。这种心理的满足感，一定程度上是高于“物理性”的省钱的。而在价格方面，京东家电有四大优势，可以确保价格最优：
第一，最少的中间环节。传统线下门店或者很多其它线上平台，产品到消费者手中，要经历好多中间渠道，每一个渠道层层加码费用。就如当年京东家电的负责人，如今的京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵所言，“30元生产出来的产品能卖块，元生产出来的产品能卖0块，都是中间层层加价加出来的结果。”但是，用户在京东平台上购买产品，很大一部分是“工厂-京东-用户”的形式，中间只有京东这么一个平台，所以在价格的基本面上，就保持了价格的优势。
第二，最大的规模采购。京东家电作为中国全渠道最大的家电零售商，使得其在采购方面，就有着明显的规模成本优势，京东家电可以把这些优势让利给用户。
第三，最快的周转率。据悉，京东家电在周转率方面，只有半个月左右，而行业里有的公司，周转率高达2个月左右。在周转率方面的明显领先，可以提升现金流的使用效率，同时也给供应商更短的结账周期。这些都有利于产品价格的下降。
第四，最低的运营成本。京东作为电商行业里，技术实力最强的高科技公司之一，可以借助技术创新的力量，有效提升运营效率，并降低运营成本。以京东的自建物流体系为例，其可以帮助京东家电在物流成本方面做得仅仅是7%左右，而整个中国这一块的平均水平大概是17%左右。可见，单单在物流方面，就比平均水平能够节省10%左右的成本。这也给让利客户提供了空间。
正是在价格方面的四大优势，让京东家电拥有了对用户的“敲门砖”。去京东买家电更便宜，也成为了广大中国老百姓越来越共有的认知。
服务是上岗证，打造优质体验没有止境
时下，消费升级越来越成为一个时髦的词。但是大家在理解这个词的时候，总以为是用户从购买普通生活所需商品，到购买轻奢享受商品的改变。这当然是一方面，但是另一个被忽视的点是：消费升级使得用户的价格敏感度降低了，服务敏感度提升了。在这样的背景下，加之优惠价格是“时点”性、一过性的，而优质服务确实记忆性、长期性的。用更直白的话打个比方，就是用户买了便宜货可能过段时间就忘记了价格及优惠，而平台和厂商如果为用户提供了一次优质服务，那么用户是能够牢牢记住的。所以从这个意义上讲，对家电电商平台来说，价格当然重要，但是服务更重要。
其实，我们可以把家电电商平台的服务分为两大维度，或者称之为小组赛阶段和淘汰赛阶段。
小组赛考验的是基本功，是能不能送得到、以及送得快不快的问题。在“送得快”方面，京东大件当日达和次日达的订单占比达80%以上。同时，京东大件物流服务不断升级，在全国个城市推出“半日达”服务，客户可精准预约上/下午送货。在全国60余个核心城市和多个京东帮服务店所在县市，推出大件商品“京准达”、“极速达”服务，用户可预约精准送达时间，也可享受3小时极速送达服务。京东大件物流还推出了覆盖全国的“闪取闪退”服务，客户可享受最快2小时闪电退货退款。
而在“送得到”方面，借助京东平台的辐射能力，遍及全国的过万家京东家电专卖店、一二线城市的品牌体验店及即将建成的超级体验店，京东家电这种线上+线下的双轮驱动模式，已经成功打通了全国1-6线市场。以京东家电专卖店为例，如今已经覆盖了全国2.5万个乡镇和60万个行政村。不夸张地说，“中国有电的地方，就有京东家电”已经慢慢成为现实。
和小组赛不同，淘汰赛考验的是个性化的服务能力。对应到马斯洛需求层次理论，是要满足用户“归属”性的需求，用直白的用户心理洞察语言说，是要让他们觉得“受尊重”。
在这方面，京东家电早年推出的“30-30-”政策，也即30天价格保护，30天可退，天可换货”，可谓让整个行业“平地一声惊雷起”。在这基础上，今年三月份，京东家电又对自身的服务进行了大规模的升级，推出了覆盖平台、售前、售中、售后、增值五大类别在内的36项服务承诺。如果把这36项服务进行分解的话，则包含了9项质量保障承诺、8项服务标准承诺、8项上门服务承诺、6项送货时效承诺、3项服务费用承诺、以及2项导购承诺。
如果从用户购买产品的生命周期来看，平台服务包含了正品质量保证、大家电一站式服务等；售前服务包括了7×12小时客服服务、客服评价排名上岗、中科白癜风国庆专家会诊白癜风的症状图片初期
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