按照马斯洛需求层次理论，把顾客需求也按五个层次（生理、安全、社交、尊重和自我实现）五类进行区分：
马斯洛需求理论在油站的实际应用
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生理的需要
加油：能把油卖给我，让我把车开回家吃饭睡觉，或者将就到下一个加油站就行。这个需求层次比较低，但是很遗憾，在批零倒挂的时候，我们经常连这个最基础的需求都无法让顾客满足。但是，这个需求还是可以利用的，在跟车队谈生意时，可以说：现在油价不稳，万一出现批零倒挂，我们保证供应，当然，最好是口头说说，别写进供货合同。
厕所：给顾客使用油站的厕所，也属于最底层的需求，但是，直到今天，还有的市区油站把厕所门锁起来，加了油的顾客可以用，但万一赶上我忙，得等我帮你开门，至于没加油的、路过的人，对不起，我们没有这个义务。外资的油站没人给厕所门装锁，而且他们一直在给员工灌输一个理念：我们的顾客是进入加油站的每一个人！差距呀，无处不在，包括厕所。
便后洗手：厕所门都不一定能进得去，厕所里洗手的水龙头如果没有水，更不是什么值得惊讶的事情。
饮用水：向顾客免费提供饮用水，这个服务项目也不多见，便利店里在卖水，如果饮水机、开水器向顾客开放，便利店里的水卖给谁？
其他能够解决顾客燃眉之急的需要：
?拖车绳、修车工具、油桶免费外借（需要押金）；
?介绍附近的修理厂特点、收集各品牌4S店位置电话；
?提供微波炉加热食品，代订快餐；
?出租车叫车服务，代驾信息；
?提供便民药箱，外伤药品为主、配备解暑、晕车药；
?外地顾客问路服务（可以悬挂地图）。
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安全的需要
人身安全
★场地平整，无陡坡、台阶；
★杜绝地面油污、沙土、污泥，会引起车辆打滑；
★禁止车辆乱停乱放，堵塞车道；
★保持良好的设备完好率；
★高标号油枪足够；
★标识清晰，引导合理，避免加油车辆二次启动；
★吸烟、打手机、闲人接近油罐区等危险行为即使制止；
★顾客携带儿童、宠物进站要提醒顾客做好看护；
★夜间灯光亮度足够；
★夜间或雾霾天给员工配发反光衣；
★员工站位合理、跑动时一站二看三通过，不从发动机怠速的车辆前经过。
质量安全。把好进货关口，索取化验报告存档，更换供应商时留样，不定期的自行抽检；对质量投诉要引起足够重视，例如一台以上的车辆离站后熄火，要考虑停售该油品并取样观察。
财产安全。计量上让顾客放心；为车队客户提供单车油耗核算服务；顾客离车时提醒关窗锁车；收款找零时唱收唱付；询问顾客是否需要发票。
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社交的需要
建立顾客信息交流渠道，如信息板、客户交流QQ群、北京哪家医院白殿风白癜风的防治
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